Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Autocars Lyonnais sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et conservées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

En utilisant ce site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

2. Responsable du traitement

Autocars Lyonnais
Adresse : 40 Rue de Docteur Pierre-Fleury Papillon, 69100 Villeurbanne
Email : contact[@]autocars-lyonnais.fr
Téléphone : 04 82 82 60 60

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens liés au traitement des données personnelles.

3. Données collectées

Nous collectons différentes informations lorsque vous utilisez notre site, notamment :

a) Données fournies volontairement

Nom, prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Objet du message
Informations nécessaires au traitement d’une demande ou d’un contact
Informations fournies via un formulaire de devis ou de réservation

b) Données collectées automatiquement

Adresses IP
Informations de navigation (pages consultées, durée, clics, provenance…)
Type d’appareil, navigateur utilisé, résolution d’écran
Cookies et traceurs utilisés pour la mesure d’audience ou le fonctionnement du site

4. Finalités du traitement des données

Vos données peuvent être utilisées pour :

Répondre à vos demandes via nos formulaires (contact ou devis)
Fournir un service ou établir un devis personnalisé
Communiquer avec vous concernant vos besoins en transport
Améliorer l’expérience utilisateur et le fonctionnement du site
Réaliser des statistiques anonymes d’audience
Respecter nos obligations légales et réglementaires

Aucune donnée ne sera utilisée à des fins commerciales ou transférée à des tiers hors des finalités indiquées.

5. Base légale

Les traitements reposent sur :

Votre consentement (formulaires, cookies non essentiels)
L’exécution d’un contrat ou de démarches précontractuelles à votre demande (demande de devis, réservation)
L’intérêt légitime d’améliorer nos services et la sécurité du site

6. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises uniquement à :

L’équipe interne d’Autocars Lyonnais
Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, e-mailing…) dans un cadre contractuel strict
Les autorités administratives ou judiciaires en cas d’obligation légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données à aucun tiers.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

Formulaire de contact : 12 mois maximum
Demande de devis / relation commerciale : 3 ans
Données clients : durée légale comptable et fiscale
Cookies : selon leur durée de vie (max 13 mois)

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour :

Le fonctionnement du site (cookies techniques)
La mesure d’audience (Google Analytics ou autre outil si applicable)
L’amélioration de l’expérience utilisateur

Un bandeau de consentement permet d’accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données :

Hébergement sécurisé
Certificat HTTPS / SSL
Accès restreints aux données
Sauvegardes régulières

Même si aucun système n’est infaillible, nous nous engageons à maintenir une protection élevée.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification
Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
Droit d’opposition
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits :
[Ton email de contact RGPD]
ou par courrier à : [Adresse]

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

11. Transfert hors UE

Nous ne transférons aucune donnée hors de l’Union Européenne, sauf si vous utilisez des outils (ex : Google, Meta, CRM externe) impliquant un tel transfert.

Un encadrement RGPD approprié est alors garanti (clauses contractuelles types, etc.).

12. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour s’adapter à l’évolution du site et de la réglementation.
La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.

Dernière mise à jour : 26/11/2025